Skip to Content
Конструктор ботовГайдыCRM и внешние системы

Передача заявок в CRM и внешние системы

Этот гайд для тех, кому важно не потерять ни одной заявки: бот собирает контакты и пожелания клиента, а дальше сам заводит сделку в CRM, дописывает строку в таблицу, дёргает внешний сервис и уведомляет менеджера. Разберём все блоки категории «Интеграции», которые отвечают за передачу данных.

Встроенная CRM: блок «Создать лида в CRM»

Самый простой путь — встроенная CRM botvk: воронки, канбан, AI-оценка «горячести». Блок заводит новую сделку в выбранной воронке.

Настройки:

  • «Воронка» — выпадающий список воронок workspace.
  • «Этап (необязательно)» — этап выбранной воронки; по умолчанию — первый этап.
  • «Название сделки (необязательно)» — например, «Заявка от {first_name}».
  • «Сумма (необязательно)» — число или переменная, например {order_total}.

Лид появится на канбан-доске CRM, а на дашборде — в таблице «Свежие заявки».

amoCRM: создать сделку

Подключение — один раз в «Настройки → Интеграции», карточка «amoCRM»:

  • «Домен» — например, mycompany.amocrm.ru;
  • «Долгосрочный токен доступа» — создайте приватную интеграцию в amoCRM и вставьте долгосрочный токен.

Ключи задаются один раз и используются всеми ботами пространства, хранятся в зашифрованном виде.

Блок «amoCRM: создать сделку»:

  • «Название сделки/лида» — заголовок, под которым сделка появится в CRM; можно вставлять переменные, например «Заявка от {first_name}».
  • «Комментарий (необязательно)» — уйдёт в примечание к сделке, например «Из бота, интересует {service}».
  • «Переменная с телефоном (необязательно)» — имя переменной с собранным номером (например, phone после блока «Запросить значение» с типом «Телефон»).

Bitrix24: создать лид

Подключение — в «Настройки → Интеграции», карточка «Bitrix24»: создайте «Входящий вебхук» в Bitrix24 с правом crm и вставьте его URL в поле «URL входящего вебхука».

Блок «Bitrix24: создать лид» — те же три поля, что и у amoCRM: «Название сделки/лида», «Комментарий (необязательно)», «Переменная с телефоном (необязательно)».

Google Sheets: строка в таблице

Удобно, когда CRM не нужна, а заявки хочется видеть списком.

Подключение — в «Настройки → Интеграции», карточка «Google Таблицы»: подключите Google-аккаунт (OAuth) и выберите таблицу из списка (или вставьте ссылку/ID таблицы вручную, если Drive API недоступен).

Блок «Google Sheets: строка»:

  • «Лист / диапазон» — имя листа (например, «Лист1») или диапазон в нотации Google Sheets (например, «Лист1!A:E»).
  • «Колонки строки» — список пар «колонка → значение» (кнопка «+ Колонка»): например, колонка «A · Имя» со значением {first_name}, колонка «B · Телефон» со значением {phone}. Значения запишутся в строку слева направо (A, B, C…).

Каждое прохождение блока дописывает новую строку в таблицу.

Webhook и API-запрос: в чём разница

Оба блока шлют HTTP-запросы во внешние системы, но задачи у них разные.

«Webhook (HTTP-запрос)» — простая отправка данных «выстрелил и забыл», один выход:

  • «URL» — HTTPS-адрес, может содержать переменные сценария в фигурных скобках.
  • «Метод» — POST (по умолчанию, отправляет тело JSON) или GET (только URL с query-параметрами).
  • «Тело запроса (JSON, для POST)» — значения могут быть переменными, например {"name": "{first_name}", "phone": "{phone}"}. Если оставить пустым — отправится стандартный профиль подписчика.

«API-запрос» — полноценный запрос с ответом и ветвлением, выходы «Успех» и «Ошибка»:

  • «Метод» — GET (по умолчанию) / POST / PUT / DELETE.
  • «URL» — полный адрес, с подстановкой переменных.
  • «Заголовки» — формат «Имя: значение», по одному в строке, например Authorization: Bearer {token}.
  • «Тело запроса (JSON)» — для не-GET методов, с подстановкой переменных.
  • «Сохранить ответ в переменную» — тело ответа (JSON) попадёт в переменную (например, response), к полям обращайтесь как {response.field} в следующих блоках.

Ответ со статусом 2xx уводит поток в ветку «Успех», любой другой — в «Ошибка».

Правило выбора: нужно просто передать данные (заявка в стороннюю систему, уведомление) — берите «Webhook». Нужен ответ сервиса или обработка сбоев — берите «API-запрос».

Уведомить менеджера в VK

Блок шлёт сообщение администратору сообщества в личные сообщения VK — чтобы заявка не ждала, пока кто-то откроет CRM.

Настройки:

  • «Текст уведомления» — например, «Новая заявка от {first_name}. Телефон: {phone}».
  • «VK ID менеджера (необязательно)» — по умолчанию уведомление получает тот, кто подключил сообщество.

VK доставит уведомление, только если у менеджера открыт диалог с сообществом. Попросите менеджера один раз написать сообществу любое сообщение.

Типовой сценарий

Классическая связка «квиз → лид в CRM + уведомление менеджеру»:

  1. Триггер «Старт по команде» — команды /start, подобрать.
  2. «Выбор из вариантов» — «Выберите услугу:», выбор сохраняется в переменную service (отдельный выход на каждый вариант, дальше ветки сходятся).
  3. «Запросить значение» (тип «Текст») — уточняющий вопрос квиза, ответ в answer.
  4. «Запросить значение» (тип «Телефон») — номер сохраняется в phone с автоматической валидацией.
  5. «Создать лида в CRM» — воронка по умолчанию, название «Заявка от {first_name}».
  6. «Уведомить менеджера в VK» — «Новая заявка от {first_name}. Услуга: {service}. Телефон: {phone}».
  7. «Google Sheets: строка» (по желанию) — дублируем заявку в таблицу: A — {full_name}, B — {phone}, C — {service}.
  8. «Отправить сообщение» — «Спасибо! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время».
  9. «Завершить сценарий».
AI-блокиДашборд