Частые вопросы

Почему бот не отвечает?

Проверьте по порядку:

1. Сценарий не опубликован — бот отвечает только после нажатия «Опубликовать» в редакторе; черновик не работает.
2. Сообщество не подключено или токен отозван (бейдж «Token revoked» в разделе «Сообщества») — переподключите.
3. Бот выключен — статус «Выключен» в списке ботов или тумблер «Бот включён» в настройках бота.
4. Вне часов работы — если в настройках бота включено «Отвечать только в рабочие часы», вне расписания новые сценарии не запускаются.
5. Бот на паузе для этого подписчика — менеджер взял диалог на себя (пометка «бот выкл» в чате). Включите бота кнопкой в шапке диалога или дождитесь авто-возврата.

Что такое 24-часовое окно VK и intent-рассылки?

Ограничение ВКонтакте: обычные сообщения доставляются подписчикам, которые писали сообществу за последние 24 часа. Вне этого окна сообщения доходят только тем, кто разрешил рассылки (событие message_allow), — через механизм intent и не чаще 1 раза в сутки. В мастере рассылки это выбор «В пределах 24 часов» или «Разрешённая рассылка (вне 24 ч)».

Почему сообщение не дошло до подписчика?

Чаще всего — то самое 24-часовое окно: подписчик давно не писал и не разрешал рассылки, VK отказался доставлять. Также подписчик мог заблокировать сообщения сообщества (статус «Заблокирован»). В чате у недоставленных сообщений стоит пометка «не доставлено», в рассылках — примеры ошибок на странице рассылки.

Нужно ли настраивать Callback API в сообществе?

Нет. botvk получает события через VK Long Poll — серверный демон платформы сам опрашивает каждое подключённое сообщество. Достаточно, чтобы в сообществе были включены сообщения.

Что будет, если я превышу лимит активных подписчиков?

Ничего страшного сразу: начнётся грейс-период 14 дней, всё продолжит работать. После его окончания новые подписчики по-прежнему будут получать ответы бота, но перестанут попадать в рассылки. Бот не останавливается, данные не блокируются. Подробнее — в Тарифах.

Как работают версии бота?

У каждого бота есть версии (v1, v2…). Подписчики «пиннятся» к версии, на которой начали сценарий, и допроходят его на ней — публикация новой версии не ломает живые диалоги. Через «Историю» можно восстановить любую версию в черновик.

Как передать диалог менеджеру и вернуть боту?

В разделе «Чат» менеджер нажимает «Взять» — диалог назначается на него, а бот для этого подписчика ставится на паузу. Вернуть бота можно кнопкой «Включить бота» в шапке диалога, либо настроить авто-возврат через N часов в настройках бота («Передача оператору»).

Сколько стоят AI-функции?

AI-ответ и AI-классификация — по 1 кредиту, AI-оценка лида — 2 кредита, озвучка — 10 кредитов за каждые начатые 100 символов. Кредиты входят в тариф (сгорают в конце месяца) и докупаются пакетами от 99 ₽ (бессрочные). Подробнее — в Тарифах.

Можно ли подключить несколько сообществ?

Да. Лимит зависит от тарифа: Free — 2, Старт — 5, Про — 15, Бизнес и выше — безлимит. Один бот можно привязать сразу ко всем сообществам workspace или к выбранным.

Как пригласить команду?

Раздел «Команда» → «Пригласить»: выберите роль (Администратор, Редактор, Менеджер продаж, Наблюдатель), создайте ссылку-приглашение и отправьте её человеку. Ссылка действует 7 дней; приглашённый входит через VK ID и попадает в workspace с назначенной ролью. Лимит участников: Free — 3, Старт — 10, Про и выше — безлимит.

Безопасно ли хранить ключи интеграций (amoCRM, ЮKassa) в botvk?

Да. Все ключи шифруются на сервере (AES-GCM), принадлежат только вашему workspace — глобальных ключей нет, в открытом виде ничего не хранится. После сохранения секретные поля очищаются в форме. Вебхук ЮKassa дополнительно защищён IP-allowlist и повторной проверкой платежа через API. Редактировать интеграции могут только владелец и администратор.

Можно ли запустить рассылку только по части базы?

Да: в мастере рассылки на шаге «Аудитория» есть фильтры по тегам, статусу подписки, датам подписки, полу и городу, с живым счётчиком охвата.

Бот удаляет данные при отключении сообщества?

Нет. При отключении сообщества подписчики и переписка сохраняются.

Есть ли лимиты на ботов и сообщения?

Нет: боты, сценарии и сообщения безлимитны на всех тарифах. Тарифицируются только активные подписчики (взаимодействие за последние 90 дней).

Куда писать в поддержку?

На hello@botvk.ru — туда же по вопросам тарифа Enterprise.